Bewertungen kaufen? Finger weg. Fragen reicht.

Von Lou Benedict, Gründer von Frames · Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026

Gekaufte Bewertungen wirken wie eine Abkürzung. Sie verstoßen aber gegen die Richtlinien von Google. Ich biete keine Rechtsberatung, würde das Risiko aber nie eingehen.

Was Google verbietet und was erlaubt ist

Gefälschte Interaktionen werden laut Googles Richtlinien entfernt. Auch Belohnungen für echte Rezensionen sind in Googles Hilfe für Unternehmensprofile ausdrücklich als „streng verboten“ beschrieben.

Warum Fragen besser funktioniert

Die meisten zufriedenen Kunden schreiben nichts, weil niemand sie darum bittet. Wer fragt, bekommt echte Bewertungen, und die lesen sich glaubwürdiger als jede perfekte Fünf-Sterne-Serie.

So fragst du richtig

• Direkt nach dem Termin oder der Lieferung fragen, wenn die Freude frisch ist.
• Einen Link oder QR-Code zu deinem Profil bereithalten.
• Nicht nur Fünf-Sterne-Kunden ansprechen und nichts dafür versprechen.
• Jede Bewertung beantworten, auch kritische, sachlich und freundlich.

Wie antworte ich auf eine schlechte Bewertung?

• Bedank dich für die Rückmeldung, auch wenn sie ärgert.
• Geh sachlich auf den genannten Punkt ein, ohne dich zu rechtfertigen.
• Biete an, es zu klären, und nenne einen Weg, wie man dich direkt erreicht.
• Antworte ruhig und zeitnah, nicht im ersten Ärger.

Was gilt, wenn du Bewertungen auf deiner Website zeigst?

Dann greift zusätzlich das Wettbewerbsrecht. Wer Verbraucherbewertungen veröffentlicht, muss laut § 5b Absatz 3 UWG angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Menschen stammen, die das Produkt oder die Dienstleistung wirklich genutzt haben. Das ist keine Rechtsberatung, aber ein Grund, nur echte Rezensionen zu zeigen und die Herkunft offenzulegen.

Was eine schlechte Bewertung bewirkt

Weniger, als du fürchtest, wenn du gut antwortest. Lesende achten darauf, wie du mit Kritik umgehst. Eine ruhige Antwort überzeugt mehr als zehn gleiche Sterne.

Dein Google-Profil in Ordnung bringen